OpenAI выпустила Presence для корпоративных ИИ-агентов

OpenAI представила Presence, платформу для развертывания автономных ИИ-агентов в корпоративных рабочих процессах. Агентам можно предоставить доступ к внутренним базам данных и права на выполнение заранее разрешённых действий; при необходимости они переводят диалог на человека.

Платформа сочетает языковые модели с механизмами контроля доступа и правилами безопасности. Агент получает только те данные и полномочия, которые требуются для конкретной задачи, например оформление возврата или обработка страхового случая. Если сценарий выходит за пределы предоставленных прав, разговор направляется оператору.

В состав Presence входит инструмент Codex, который выявляет пробелы в диалогах и предлагает обновления алгоритмов для улучшения работы агентов на основе реальных взаимодействий. Платформа поддерживает текстовые чаты и голосовые каналы в реальном времени, что делает её применимой для колл-центров и цифровой поддержки.

OpenAI уже использовала Presence в собственной англоязычной службе телефонной поддержки. По данным компании, платформа самостоятельно решает 75% входящих запросов; применение Codex позволило сократить долю переводов на оператора на 15% за десять дней тестирования.

Среди первых корпоративных тестировщиков указаны банк BBVA, телеком-оператор SoftBank и страховая группа IAG. Компании используют Presence для автоматизации банковских операций и для поддержки клиентов в периоды пиковой нагрузки.

На начальном этапе продукт доступен ограниченному числу корпоративных клиентов. Развёртыванием занимаются инженеры OpenAI и сертифицированные партнёры, которые настраивают агентов под процессы и политику безопасности конкретной организации. О массовом публичном релизе компания не сообщала.