Block выплатит $45 млн по претензиям к Cash App

Block Inc., владеющая мобильным приложением Cash App, согласилась выплатить $45 млн для урегулирования претензий, выдвинутых прокурорами почти всех штатов США. Регуляторы утверждали, что маркетинг и коммуникации сервиса содержали вводящие в заблуждение заявления о безопасности, а пользователи не получали достаточной защиты от мошеннических схем.

Соглашение не предполагает признания компанией вины. В обмен на выплату Block обязуется изменить практики поддержки и рекламы: обеспечить круглосуточную живую службу поддержки, рассматривать жалобы пользователей о мошенничестве и прекратить использование спорных утверждений о защите средств и данных.

Обязательство круглосуточной поддержки предполагает доступ клиентов к сотрудникам сервиса в любое время, а не только к автоматическим ответам. Компания также должна внедрить процедуры для оперативного рассмотрения обращений о мошенничестве.

Юридическая работа по делу охватила большинство штатов, выдвинувших сопутствующие претензии к работе Cash App. Block в публичном заявлении назвала спор вопросом, связанным с ранее обнаруженными практиками, и описала соглашение как способ закрыть давние претензии регуляторов.

Cash App — мобильный сервис для переводов и платежей, принадлежащий Block, которую соосновал Джек Дорси. Служба привлекла внимание регуляторов после роста числа жалоб пользователей на мошенничество и на заявления о безопасности продукта.

По условиям соглашения изменения в работе поддержки и в рекламных коммуникациях начнут применяться в оговоренные сроки; стороны рассчитывают завершить урегулирование без дальнейших судебных процедур.