Anthropic выставила бесплатному пользователю счёт $16,6 млн

ИИ‑стартап Anthropic в начале июля по ошибке выставил счёт на $16,6 млн пользователю бесплатного плана Claude. Инцидент затронул разработчика из Южной Кореи, известного под псевдонимом remy_notes.

7 июля пользователю пришёл первый инвойс на $1,6 млн, который он сначала принял за фишинг. Менее чем через сутки последовало второе письмо с требованием оплаты на $16,6 млн. Ссылки в письмах вели на официальный домен Anthropic и платёжную систему Stripe. В панели аккаунта отображалось нулевое использование API, а тарифицируемых ключей не обнаружилось.

8 июля банковская карта разработчика дважды отклонила попытки списания — обе операции превышали лимит на одну транзакцию; в банковских деталях фигурировало имя продавца ANTHROP. Пользователь проверил все процессы на своём Mac mini, включая восемь запущенных ИИ‑агентов, отменил подписку Claude Max и заблокировал карту.

На выяснение обстоятельств ушло четыре дня и около 18 писем в службу поддержки. Часть ответов приходила автоматически от ИИ‑агента Fin; обращение позднее передали в отдел приватности. Несмотря на это, система продолжала отправлять повторные запросы на списание, после чего банк заблокировал карту клиента.

12 июля Anthropic в письме клиенту признала ошибку и подтвердила, что деньги не были списаны. Компания указала на неправильно настроенную функцию автоматического пополнения баланса и временно отключила её. В письме также отмечено, что доступ к аккаунту разработчика не был взломан; причина генерации именно суммы $16,6 млн не пояснена.

Аудиторская проверка, проведённая по заказу нескольких клиентов, выявила избыточные начисления при расчёте использования ИИ‑моделей. В выборке за период с марта по июнь из общей суммы выставленных счетов около $34 млн переплаты составили примерно $1,7 млн. Среди отмеченных проблем — выставление счетов по тарифам новых моделей при фактическом использовании старых версий, списания за завершившиеся ошибкой запросы и повторные попытки фоновых агентов, которые отражаются в счётах. По результатам обращений часть переплат была возвращена компаниями, включая Anthropic. Anthropic продолжает расследование и работу над устранением сбоев в биллинге.