UOKiK bada Receptomat.pl i L4.pl ws. konsultacji

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wszczął pod koniec czerwca 2026 r. postępowanie wobec spółki Rapiomed Group, operatora serwisów Receptomat.pl, L4.pl oraz aplikacji Receptomat. Postępowanie rozpoczęto na podstawie skarg konsumentów i opinii zamieszczanych w internecie.

UOKiK sprawdza, czy usługi telemedyczne oferowane przez serwisy były realizowane w sposób deklarowany klientom. Kontrola ma ustalić m.in., czy po opłaceniu wizyty następował kontakt z lekarzem, czy sprawy pacjentów rozpatrywano jedynie na podstawie wypełnionego formularza. Urząd bada także doniesienia o pobieraniu opłat z góry za samą gotowość do wystawienia e-recepty lub zwolnienia lekarskiego (L4).

Konsumenci zgłaszali, że po odmowie wystawienia recepty lub zwolnienia nie otrzymywali zwrotu pieniędzy, a zamiast tego oferowano im kupony zniżkowe na kolejne wizyty. Pojawiły się sygnały o trudnej komunikacji z personelem medycznym; kontakt miał się odbywać za pomocą czatu, w którym pacjent mógł udzielać jedynie odpowiedzi „tak” lub „nie”, co zdaniem zgłaszających uniemożliwiało pełne przedstawienie problemu i rzetelną ocenę stanu zdrowia.

UOKiK przypomina, że telemedycyna jest formą świadczenia opieki zdrowotnej dopuszczoną prawem, ale podlega określonym standardom. Urząd zakłada, że niektóre z tych standardów mogły zostać naruszone i bada, czy doszło do wprowadzania konsumentów w błąd co do rzeczywistego charakteru konsultacji oraz czy stosowane praktyki naruszały zbiorowe interesy konsumentów.

W ocenie urzędu, gdy zarzuty się potwierdzą, spółce może grozić kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu. UOKiK może również zobowiązać Rapiomed Group do zmiany praktyk, usunięcia skutków naruszeń oraz publikacji komunikatów informujących konsumentów o ustaleniach urzędu.

Tomasz Chrustny, prezes UOKiK, wskazał: „Oferowanie fikcyjnych konsultacji medycznych pod pozorem szybkiej i profesjonalnej pomocy jest niedopuszczalne. Osoby płacące za poradę lekarską mają prawo oczekiwać, że ją otrzymają. Tymczasem ze skarg wynika, że konsultacja niejednokrotnie sprowadzała się do jednostronnej analizy wypełnionego formularza, bez zapowiadanego kontaktu telefonicznego i rozmowy z lekarzem”.

Serwisy oferujące płatne konsultacje online i e-recepty zyskały popularność w czasie pandemii. Sprawa Rapiomed Group będzie sprawdzana do zakończenia postępowania wyjaśniającego; UOKiK zapowiedział dalsze działania po jego zakończeniu.