Ukraina wprowadza agentów SI do usług publicznych

Ministerstwo Transformacji Cyfrowej Ukrainy ogłosiło plany wprowadzenia agentów sztucznej inteligencji do usług publicznych. Resort wskazał, że rozwiązania mają zacząć obsługiwać część interakcji obywateli z państwem oraz automatyzować procesy wewnętrzne administracji.

Program rozwija WINWIN AI Center of Excellence przy ministerstwie, na czele którego stoi Roman Kisły. Centrum pracuje nad koncepcją „Agentic State”, w której autonomiczne agenty wykonują powtarzalne zadania i podejmują proaktywne działania w imieniu użytkowników. Jako pierwszą praktyczną funkcję wskazano automatyczne opłacanie niewielkich mandatów: użytkownik będzie mógł ustawić instrukcję, na przykład: „Opłacaj wszystkie moje mandaty do 500 hrywien automatycznie, gdy tylko pojawią się w systemie”.

Równolegle trwają prace nad ukraińskim dużym modelem językowym o nazwie „Siajwo”. Model ma być trenowany na krajowych rejestrach, archiwach, materiałach naukowych i mediach, by lepiej rozumieć lokalny kontekst kulturowy i prawny. Partnerem technologicznym projektu jest operator Kyivstar, który przygotował kompaktową wersję modelu do testów beta. Pełne zakończenie prac rozwojowych planowane jest do końca roku, po czym model ma być udostępniony instytucjom państwowym, przedsiębiorstwom i placówkom edukacyjnym.

Państwowy asystent Diia.AI, tworzony z udziałem Google, UK DIGIT i EGAP na bazie modelu Gemini, działa w trybie beta w aplikacji mobilnej oraz na portalu Diia. WINWIN AI podaje, że ponad 5,5 miliona użytkowników skorzystało z funkcji asystenta w aplikacji, więcej niż milion wszedł w aktywny dialog, a ponad 400 tysięcy użyło go na portalu. Przez serwis wygenerowano dotychczas ponad 8 tysięcy zaświadczeń o dochodach. Wprowadzone zostały także funkcje głosowe, pozwalające na rozmowę z asystentem w naturalnym języku.

Asystent ma sprawdzać wymagane rejestry, kompletować pakiety dokumentów, informować o brakujących dokumentach i współpracować z innymi systemami państwowymi. Jako przykład zastosowania wskazano zapisanie dziecka do przedszkola. W kolejnych etapach planowana jest weryfikacja dokumentów medycznych i powiadamianie o brakujących szczepieniach oraz możliwość automatycznej płatności drobnych kar.

Ministerstwo pracuje nad ustawodawstwem regulującym wykorzystanie SI w zgodzie ze standardami Unii Europejskiej. Nowe przepisy mają obejmować ochronę danych osobowych, etyczne ograniczenia stosowania technologii oraz obowiązkowy nadzór człowieka przy decyzjach o krytycznym znaczeniu. Oceny wpływu systemów na prawa człowieka resort zamierza prowadzić według metodologii HUDERIA Rady Europy. Ministerstwo podkreśla, że zbiory danych wykorzystywane przez państwowe systemy mają pozostać w kraju i podlegać krajowej ustawie o ochronie danych osobowych.

Wśród technologicznych wyborów projektu wskazano model Google Gemini jako bazę dla ukraińskiego rozwiązania. W listopadzie 2025 roku resort poinformował o współpracy z NVIDIA nad budową krajowej infrastruktury SI oraz nad modelem Diia AI LLM. WINWIN AI Center of Excellence odpowiada także za realizację Strategii cyfrowego rozwoju i innowacji do 2030 roku oraz za nadzór nad bezpieczną pracą z danymi w państwowym ekosystemie sztucznej inteligencji.