Uber zwalnia 10% zespołu obsługi klienta, tłumaczy AI

W środę Uber zwolnił 10% pracowników działu obsługi klienta, głównie z zespołu community operations. Firma powiązała te redukcje z wdrażaniem narzędzi sztucznej inteligencji i reorganizacją procesów.

Zwolnienia objęły przede wszystkim zespół community operations. Według notatki przekazanej pracownikom organizacja stała się 'zbyt złożona i podzielona na silosy’, co utrudnia skalowanie rozwiązań AI.

W liście do zespołu wiceprezes ds. globalnych operacji społeczności Megha Yethatika napisała, że choć dział poczynił postępy w pracy z AI, konieczne są zmiany strukturalne, by technologie działały efektywnie na większą skalę.

Firma poinformowała też, że pracownicy pracujący zdalnie otrzymali nakaz przeniesienia się do biur w ramach polityki powrotu do pracy stacjonarnej. Rzecznik Ubera wskazał, że celem jest uproszczenie działań, wzmocnienie współpracy na miejscu i dalszy rozwój narzędzi AI.

To druga fala redukcji w Uberze w ciągu niecałych dwóch miesięcy. W czerwcu firma ograniczyła dział kadr o 23%, co stanowiło mniej niż 1% z około 34 000 pracowników zatrudnionych globalnie.

W maju Uber zapowiedział spowolnienie rekrutacji z powodu wdrożenia AI. Mimo to wciąż oferuje ponad 500 wakatów, w tym stanowiska dla inżynierów współpracujących przy projektach robotaxi.

Według danych firmy analizującej zwolnienia, do czerwca w Stanach Zjednoczonych w 101 743 ogłoszeniach o redukcjach jako przyczynę wskazywano AI, co stanowiło około 23% wszystkich przypadków; AI była najczęściej wymienianą przyczyną przez cztery miesiące z rzędu.

Uber podał, że pracownicy objęci cięciami otrzymają wsparcie zgodnie z wewnętrznymi procedurami, ale nie ujawnił szczegółów dotyczących pakietów odpraw.

Publiczna debata o wpływie automatyzacji i sztucznej inteligencji na zatrudnienie trwa. Jeff Bezos stwierdził niedawno, że technologia może zmienić rynek pracy i doprowadzić do niedoboru siły roboczej, a nie jego nadmiaru.