Nowy Orlean: AI odbiera połączenia na 112

W Nowym Orleanie w stanie Luizjana wdrożono bota obsługującego połączenia na numer alarmowy 112. System był testowany przez trzy miesiące w miejskim centrum łączności, gdzie dyspozytorzy przyjmują niemal 1 000 zgłoszeń dziennie. Testy wykazały spadek powtarzających się zgłoszeń o około 30 proc. oraz skrócenie czasu oczekiwania na połączenie z operatorem o do 40 sekund.

Po wybraniu 112 dzwoniący najpierw trafia na automatyczny system oparty na sztucznej inteligencji. Bot analizuje treść zgłoszenia pod kątem podobieństwa do wcześniej przyjętych zgłoszeń i zadaje pytanie, czy chodzi o ten sam incydent. Gdy osoba potwierdzi, otrzymuje informację, że służby zostały już powiadomione. W przypadku braku potwierdzenia połączenie jest przekierowywane do ludzkiego dyspozytora.

Miasto wdrożyło system z zamiarem ograniczenia powtarzających się i niepilnych zgłoszeń. Rola bota ogranicza się do wstępnej selekcji i identyfikacji duplikatów; o dalszych działaniach decydują pracownicy centrum łączności, którzy przejmują połączenia przekierowane przez system.

Problem powtarzających się zgłoszeń wpływa na wydłużenie czasu oczekiwania na liniach alarmowych. Wprowadzenie automatycznej selekcji ma na celu odciążenie dyspozytorów, by mogli szybciej obsługiwać nowe i pilne interwencje. Miasto będzie monitorować działanie bota, by ocenić możliwość stałego włączenia go do obsługi numeru 112.

Zastosowanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji w pracy służb publicznych jest stosowane także w innych obszarach. Przykłady obejmują algorytmy wykrywające podejrzane operacje finansowe z użyciem kryptowalut. W Polsce w 2025 roku uruchomiono Policyjnego Asystenta AI (PAAI), a w fazie rozwoju pozostaje Dochodzeniowy Asystent AI (DAAI), przeznaczony do analizy materiałów śledczych.