HDFC Bank zwolnił ponad 3 tys. pracowników po wdrożeniu AI

HDFC Bank zakończył rok fiskalny 31 marca z 3 343 pracownikami mniej niż rok wcześniej. Na koniec okresu zatrudnienie wyniosło 211 178 osób wobec 214 521 na koniec poprzedniego roku.

Bank wskazuje, że redukcja zatrudnienia wynika z przenoszenia powtarzalnych zadań na systemy cyfrowe i zautomatyzowane kanały. Do obsługi takich czynności, jak wpłaty gotówki, wykorzystywane są maszyny recyklujące oraz inne rozwiązania automatyczne. Procesy te bank integruje za pomocą własnej platformy AI o nazwie Neev, która służy do zarządzania dostępem do modeli, nadzoru i organizacji przepływów pracy.

Największe spadki odnotowały stanowiska operacyjne. Liczba pracowników niesuperwizyjnych i pomocniczych zmniejszyła się o ponad 8 000 i wyniosła 162 797 osób. Równocześnie liczba nowych zatrudnień spadła o 3 811 w porównaniu z poprzednim rokiem.

W tym samym czasie bank zwiększył zatrudnienie na wyższych szczeblach: pracowników średniego szczebla przybyło 1 252, młodszych pracowników 3 543, a kadra zarządzająca powiększyła się o 15 osób.

Jak wyjaśnia dyrektor generalny Sashidhar Jagdishan: „świadomie przekierowujemy talenty z funkcji zaplecza do ról bezpośrednio obsługujących klientów, ponieważ technologia przejmuje rutynowe obowiązki”. Jagdishan dodał, że w miarę transformacji w kierunku banku technologicznego pracownicy muszą dostosować się do zmian.

Mimo zmniejszenia liczby zatrudnionych HDFC Bank podał wzrost zysku netto o 10,9% w roku finansowym 2026, do ₹74 671,3 crore (około 7,83 mld USD). Bank łączy poprawę wyników finansowych ze wzrostem efektywności wynikającym z automatyzacji i digitalizacji procesów.

Zmiany w HDFC Bank wpisują się w szerszy trend w sektorze bankowym. Niektóre instytucje planują redukcje etatów związane z automatyzacją — na przykład Standard Chartered zapowiedział ograniczenie 15% stanowisk korporacyjnych do 2030 roku. Dane firmy Challenger, Gray & Christmas wskazują, że w maju w USA 38 579 zwolnień przypisano automatyzacji lub AI, co stanowiło około 40% łącznej liczby zwolnień w tym miesiącu.

Bank podkreśla, że podjęte działania kadrowe są elementem strategii operacyjnej i mają na celu przesunięcie zasobów do obszarów o wyższej wartości dodanej dla klientów.