Francja zakazuje nieproszonych połączeń. Maroko protestuje

Francja wprowadziła zakaz wykonywania niezamówionych połączeń telemarketingowych, który obowiązuje od 11 sierpnia. Przedsiębiorstwa mogą kontaktować klientów tylko po uzyskaniu ich uprzedniej, pisemnej zgody. Za każde nieuprawnione połączenie przewidziana jest kara do 375 tys. euro.

Przepisy wyłączają jedynie kontakty związane z już zawartymi umowami. Nawet w takich przypadkach firmy mogą proponować jedynie produkty lub usługi bezpośrednio powiązane z wcześniejszą transakcją. Sam fakt posiadania numeru telefonu nie stanowi podstawy do prowadzenia działań marketingowych.

Wprowadzone zostały mechanizmy weryfikacji: centralny rejestr zgód oraz administracyjna platforma do zgłaszania naruszeń. Regulacje mają ograniczyć masowe kampanie telefoniczne bez zgody odbiorców oraz zapewnić dowód wyrażonego uprawnienia do kontaktu.

Dane z raportu parlamentarnego wskazują na wysoki poziom skarg konsumentów: 97% respondentów zgłaszało irytację telemarketingiem, 72% doświadcza takich połączeń co najmniej raz w tygodniu, a 38% – codziennie. Organizacje broniące praw konsumentów poparły nowe przepisy.

Przedstawiciele firm zajmujących się sprzedażą bezpośrednią i obsługą klienta wskazują na koszty związane z pozyskiwaniem i przechowywaniem pisemnych zgód oraz z koniecznością zmiany modelu działalności. Według branży konieczne będą reorganizacje, renegocjacje kontraktów oraz poszukiwanie nowych źródeł przychodów.

Marokański rząd zgłosił protest wobec regulacji i ocenia, że w Maroku może zostać utraconych 40-50 tys. miejsc pracy w centrach telefonicznych, głównie w Rabacie i Casablance. Sektor w Maroku jest w dużej mierze zależny od kontraktów outsourcingowych z firmami francuskimi; kraj ten oferuje niższe koszty pracy, ograniczoną siłę związkową i szeroką znajomość języka francuskiego, co wcześniej przyciągało zlecenia z Francji.

Regulacje wyraźnie określają, że bazy danych i posiadanie numerów nie zastąpią formalnej, pisemnej zgody konsumenta. W debacie publicznej pojawiają się głosy dotyczące skutków dla konsumentów i dla firm zależnych od telemarketingu, a władze zapowiedziały monitorowanie przestrzegania nowych przepisów.