Crypto.com zablokował konto użytkownika i zamroził środki

13 sierpnia użytkownik Bradley Peak otrzymał e‑mail zatytułowany „Crypto.com Exchange – pomyślne logowanie”. Mimo zaakceptowania danych logowania serwis przekierowywał go do głównej aplikacji lub brytyjskiej ścieżki logowania, a zapytanie do jednego z punktów końcowych zwracało błąd „401 Unauthorized”. Platforma traktowała konto tak, jakby nie istniało, a środki pozostały zablokowane. Na dzień 21 sierpnia sprawa nie została rozwiązana.

W rozmowach z obsługą klienta Peak otrzymał sprzeczne informacje. W jednym czacie konsultant napisał: „Po sprawdzeniu widzę, że twoje konto Exchange zostało odrzucone”. Inny konsultant odpowiedział: „Przepraszam, ale nie ma konta Exchange powiązanego z tym adresem e-mail”. Peak przesłał potwierdzenia logowania i wcześniejsze wiadomości powiązane z tym adresem e‑mail, które wskazywały, że konto funkcjonowało wcześniej.

Peak dostarczył zrzuty ekranu i zapisy korespondencji oraz przesłał do Crypto.com dwanaście pytań dotyczących statusu konta, znaczenia statusu „odrzucone”, miejsca przechowywania środków i procedury ich zwrotu. Platforma poprosiła o więcej czasu, a następnie przekazała ogólne oświadczenie: „Crypto.com stosuje się do rygorystycznych protokołów regulacyjnych i dlatego nie komentujemy indywidualnych kont klientów. Jako zarejestrowana spółka MLR musimy spełniać odpowiednie wymagania prawne i regulacyjne, w tym monitorowanie oraz przeglądanie aktywności klientów. Możemy czasowo ograniczyć dostęp do kont w trakcie takich przeglądów. Obsługa klienta Crypto.com w razie potrzeby pozostaje w kontakcie z użytkownikiem.” Firma nie potwierdziła, czy konto Peak podlegało takiemu przeglądowi ani kiedy środki zostaną zwrócone.

Po interwencji platforma poprosiła Peak o adres zewnętrznego portfela do przelania środków, jednak do czasu przygotowania materiału pieniądze nie zostały zwrócone. Peak jest dziennikarzem i nie uczestniczył w redakcyjnym przygotowaniu tego tekstu.

W 2026 roku w publicznych zgłoszeniach pojawiały się podobne opisy: blokady dostępu po rutynowych kontrolach, błędy autoryzacji i długie oczekiwanie na wsparcie. Jeden użytkownik podał, że po formalnej reklamacji dostęp przywrócono w kilka dni, inny zgłosił czterodniową blokadę po zmianie numeru telefonu. Firma w marcu zredukowała około 12% zatrudnienia i wprowadziła większe wykorzystanie narzędzi automatyzujących obsługę; nie ujawniono powiązania między tymi zmianami a opisanymi przypadkami.

Spółka Foris DAX UK, powiązana z usługami platformy, figuruje w rejestrze MLR Financial Conduct Authority w zakresie wybranych usług kryptowalutowych związanych z przeciwdziałaniem praniu pieniędzy. Rejestracja MLR nie oznacza pełnej autoryzacji FCA; szerszy system autoryzacji ma być wdrożony w październiku 2027 roku. FCA wskazuje, że klienci korzystający z zarejestrowanych usług nie mają dostępu do Financial Ombudsman Service ani do Financial Services Compensation Scheme.

W tej sprawie brakuje jasnego potwierdzenia, czy konto Peak jest objęte formalnym przeglądem, informacji o statusie zgromadzonych środków oraz terminu ich zwrotu. Obsługa deklarowała kontynuację kontaktu, a rozmowy z użytkownikiem pozostają nierozstrzygnięte.