ШІ‑агенти формуватимуть онлайн‑торгівлю до 2030

Mastercard у звіті «Коротка історія майбутнього покупок та платежів» прогнозує, що до 2030 року один із десяти онлайн‑покупців регулярно делегуватиме покупки та платежі агентам зі штучним інтелектом. У документі описано технологію Agent Pay, яка дозволяє програмам виконувати платежі від імені користувачів.

Дослідження спирається на опитування 26 000 батьків і підлітків віком 13–18 років у 13 країнах. Згідно з результатами, підлітки частіше використовують інструменти на основі ШІ для ухвалення рішень про покупки. 27% підлітків готові користуватися помічником, повністю керованим ШІ, тоді як серед батьків таких 16%. Щотижня 18% підлітків застосовують ШІ для пошуку кращої ціни або знижки, у порівнянні з 10% батьків.

Опитування також показало ставлення до довіри: 31% підлітків довіряють рекомендаціям ШІ більше, ніж порадам друзів, а 23% довіряють ШІ більше, ніж порадам батьків. 67% батьків вважають, що покупки з допомогою ШІ змінять покоління їхніх дітей, тоді як лише 5% вважають, що технологія змінить їхнє власне життя.

У звіті зазначено, що ШІ‑агенти першими візьмуть на себе рутинні покупки — продукти харчування, ліки та підписки. Футурологи й експерти Mastercard очікують, що такі агенти зможуть швидко аналізувати відгуки, перевіряти скарги та ухвалювати рішення, що вплине на модель обслуговування клієнтів.

Ритейлери, за висновками звіту, мають адаптувати програми лояльності, служби підтримки і цифрові сервіси так, щоб інформація про товари, політики та скарги була зручна для машинного зчитування. Довіра користувачів і зрозумілі правила для ідентифікації, згоди, авторизації та відповідальності залишаються важливими темами в документі.

У розділі про регулювання одна з авторів дослідження, Теодора Лау, прогнозує, що щонайменше три регулятори країн G20 опублікують рекомендації щодо реєстрації та моніторингу агентів ШІ до 2030 року. Звіт також припускає, що поняття «намір оплати» може набути машинозчитуваного статусу, тобто авторизація для агента може бути зафіксована до проведення транзакції.

Практичні тести технології вже відбулися: на початку березня іспанський банк Santander разом із Mastercard провів першу в Європі повноцінну транзакцію, виконану ШІ‑агентом на реальній платіжній інфраструктурі. У червні Mastercard і український ПриватБанк здійснили першу в Україні агентну транзакцію з використанням Agent Pay; у ПриватБанку повідомили, що операція підтвердила їхню готовність підтримувати нові моделі транзакцій на базі ШІ.

Бріс ван де Валле, виконавчий віцепрезидент напрямку Core Payments у Mastercard Europe, окреслив роль Agent Pay як технології, що допомагає машинам виконувати транзакції від імені користувачів. Футуролог Магнус Ліндквіст у коментарі до звіту зазначив, що агенти ШІ зосередяться на рутинних покупках, тоді як люди залишатимуться залученими до шопінгу заради натхнення й задоволення.

Звіт фіксує перехід агентської комерції з експериментальної фази до ширшого тестування на реальних платіжних системах та вказує на потребу подальших змін у бізнес‑процесах і регуляторних підходах.